A atuação consiste em orientar e/ou adequar as empresas e escritórios de advocacia a melhorem a percepção dos seus clientes sobre o negócio contratado, através das medidas abaixo:

• Definição da Identidade da Experiência que a empresa ou escritório deseja ter;
• Disseminação da Cultura Centrada no Cliente e Experiência do Colaborador;
• Mapeamento da Jornada do cliente, criação de onboarding, conselho de clientes etc;
• Definição de métricas e pesquisas (NPS, CSAT, CES etc) a serem adotadas a depender das necessidades e objetivos da empresa;
• Gestão de Risco e novas oportunidades de negócios;
• Plano de ação para o tratamento de clientes Detratores e Neutros;
• Programa de indicação e fidelização para clientes Promotores;
• Inovar, recriar ou melhorar processos internos que impactem o cliente;
• Relatório de recomendação;
• Avaliação dos resultados e melhora da Reputação, Recomendação e Lucro.