Capacitación, Cliente Misterioso y Consultoría en Experiencia del Cliente para despachos de abogados y empresas de diversos sectores que buscan lograr RESULTADOS FINANCIEROS a través de la FIDELIZACIÓN de sus clientes y SEGURIDAD JURÍDICA.

La labor consiste en orientar y/o adaptar a las empresas y despachos de abogados para mejorar la percepción de sus clientes sobre el servicio contratado mediante la implementación de las siguientes medidas:

• Definición de la Identidad de la Experiencia que la empresa o despacho desea tener
• Difusión de la Cultura Centrada en el Cliente y la Experiencia del Colaborador
• Mapeo del viaje del cliente, creación de onboarding, consejo de clientes, etc.
• Definición de métricas e investigaciones (NPS, CSAT, CES, etc.) a adoptar según las necesidades y objetivos de la empresa
• Gestión de Riesgos e identificación de nuevas oportunidades de negocio
• Plan de acción para el tratamiento de clientes Detractores y Neutrales
• Programa de referidos y fidelización para clientes Promotores
• Innovar, recrear o mejorar procesos internos que impacten al cliente
• Informe de recomendación
• Evaluación de resultados para mejorar la Reputación, Recomendación y Ganancia